Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera usluga koji će biti ključna figura u upravljanju i unapređenju usluga koje naša kompanija pruža klijentima. Kandidat će biti odgovoran za koordinaciju timova, praćenje kvaliteta usluga, rešavanje problema i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost analize podataka i iskustvo u vođenju projekata. Menadžer usluga će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi osigurao da usluge budu isporučene na vreme i u skladu sa standardima kvaliteta. Takođe, biće zadužen za obuku zaposlenih, praćenje zadovoljstva klijenata i identifikaciju novih prilika za razvoj usluga. Ova pozicija zahteva proaktivnost, organizacione sposobnosti i fokus na detalje, kao i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste motivisani da doprinesete rastu i uspehu naše kompanije kroz efikasno upravljanje uslugama, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za pružanje usluga klijentima.
- Praćenje i analiza kvaliteta usluga.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluga.
- Rešavanje pritužbi i problema klijenata.
- Obuka i razvoj zaposlenih u sektoru usluga.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa.
- Praćenje zadovoljstva klijenata i prikupljanje povratnih informacija.
- Izveštavanje o performansama usluga menadžmentu.
- Identifikacija i implementacija novih usluga ili poboljšanja.
- Održavanje standarda usluga u skladu sa politikama kompanije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u upravljanju uslugama.
- Odlične komunikacijske i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za praćenje kvaliteta usluga.
- Sposobnost rada u timu i vođenja ljudi.
- Visoka motivacija i proaktivnost.
- Poznavanje industrijskih standarda i trendova.
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama.
- Visoka odgovornost i posvećenost ciljevima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u upravljanju uslugama?
- Koje metode koristite za praćenje kvaliteta usluga?
- Kako rešavate konflikte unutar tima ili sa klijentima?
- Na koji način motivišete svoj tim?
- Kako pristupate implementaciji novih usluga?
- Kako merite zadovoljstvo klijenata?
- Koje alate koristite za upravljanje projektima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Kako biste unapredili postojeće usluge?
- Koje su vaše dugoročne profesionalne ciljeve?
